PURWOKERTO, Siaptv.com – KAI Services berkolaborasi dengan Pemerintah Kabupaten Cilacap melalui Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) berbagi materi seputar transformasi pelayanan dihadapan para peserta Bimbingan Teknis (Bimtek) penguatan tata kelola BUMD Pemkab Cilacap tahun 2024 di Hotel Aston Purwokerto pada Jumat (22/11).
Dalam kesempatan ini, Vice President Corporate Secretary KAI Services, Rachman Firhan, berbagi informasi mengenai bagaimana KAI Services mengelola Circle of Services yang meliputi, area parkir, stasiun keberangkatan, perjalanan kereta hingga penumpang sampai ke stasiun tujuan sambil mencontohkan bagaimana gambaran kereta api sebelum mengalami transformasi hingga saat ini sudah bertransformasi menjadi lebih baik.
Firhan juga menjelaskan kenapa perusahaan membutuhkan transformasi layanan, salah satunya meningkatnya persaingan di sector jasa, khususnya dibidang transportasi, mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan. Selain itu, adanya trend perubahan kebutuhan pelanggan seiring perubahan kebutuhan pelanggan yang semakin kompleks dan menuntut layanan yang lebih cepat, mudah, dan personal. Munculnya teknologi digital juga menjadi bagian penting kenapa perusahaan membutuhukan transformasi layanan.
